如何开始有效的沟通？通常，我们会忘记好的对话开始于“某人如何了”而不是“某人应该怎样”。当我们想一蹴而就时，就不会很好地帮助别人。饶恕这个主题也很容易让基督徒急于行事。

当有人说想饶恕某人时，我们对他们究竟了解多少？他们受伤了，无论神如何为他们设计前路，我们都需要从理解他们的痛苦开始。花点时间读一下神带领以色列人出埃及时对摩西说的话：

耶和华说：“我的百姓在埃及所受的困苦，我实在看见了；他们因受督工的辖制所发的哀声，我也听见了。我原知道他们的痛苦（出3:7）。”

神不断地用——看见了、听见了、知道——来强调“知晓”对培养信任的重要性。如果我们不花时间去理解，需要帮助的人会觉得自己更像是一个需要被解决的问题，而不是需要被倾听的人——这会带来再次信任再一次被破坏——第一次，是被需要饶恕的过错所破坏，第二次，是我们太过急于补救。没有人想要牙齿矫正师承诺在六周内就矫正好牙齿。那样这个过程会太痛苦了，即使结果是“正确的”。

请注意“理解”和“建立信任”之间的联系，这是希伯来书4章15至16节所描述的:

因我们的大祭司并非不能体恤我们的软弱，他也曾凡事受过试探，与我们一样，只是他没有犯罪。所以我们只管坦然无惧地来到施恩的宝座前，为要得怜恤，蒙恩惠，作随时的帮助。

因为耶稣深深了解我们生命中的挑战（试探和软弱），所以我们被推动要充满信心地亲近祂。这就是“基督的使者”的样子（林后5:17）。透过确认朋友的痛苦，以便使他们有勇气重新迈出前进的步伐，在这个过程中，我们便体现出了“祭司”性的角色。耶稣建立了关系的资本来发展信任和动力。我们关于饶恕的对话也应如此。这可以通过带着怜悯提问、带着耐心倾听来实现。①

如果你需要去饶恕，并渴望有人能按照以下方式倾听你，你可以将这篇文章推荐给你所信任的人，然后问：“你愿意这样帮助我吗？”有了陪伴，每次努力尝试都会更容易。

每个人的情况都有所不同，所以下面的一些问题可能与某些情况不太相关。但这些问题可以帮助你了解某人究竟从哪里开始了他们的“饶恕之旅”。如果这些问题的答案很明显，不要为了问而问，只需要承认这些事情让人痛苦。

1. 发生了什么事？（让被帮助的人讲述他们能够想到的故事。）
2. 信任在你们中间是如何建立的？又是什么样的冒犯让你感到受伤？（有时候，信任被破坏所带来的痛苦和冒犯所带来的痛苦一样多。但如果我们只评估火的大小、热度，我们就会错过重点。）
3. 因为冒犯而加增的痛苦使你失去了什么？（冒犯的后果可以像冒犯本身一样具有破坏性。如果我们不知道冒犯的连锁反应，被帮助的人可能会觉得我们“就是不明白”。）
4. 还有哪些人际关系因为紧张而受到影响？（我们的人际关系就像蜘蛛网里的丝线，改变其中一个就会扭曲其他的形状。）
5. 当你处理这种冒犯时，你的情绪是怎样波动的？（通常当涉及到饶恕时，愤怒是显而易见的，但不要忽视恐惧、悲伤、困惑和其他相关的情绪。）
6. 你采取了哪些措施让事情变得更好，进展如何？你在考虑什么步骤？（了解被帮助者接下来的想法有助于了解他们从哪里开始饶恕之旅。当你听的时候，要了解背后的原因。）
7. 还有谁支持你，你觉得自己被理解了吗？（被帮助的人越少被别人理解，会越想从你们的关系中获得补足。你应该了解这种动态。）
8. 你还希望我了解什么问题？（这是一个开放式的问题，以确保你没有错过一些重要的东西。）

刚开始，重点是要了解他和他的经历。这种接触建立了信任，并明确了什么对话是有用的。

注意，我们并没有首先问：“你是否去掉自己眼中的梁木？”（太 7:3-5）。这是个重要的问题吗？当然是的。这是第一个问题吗？通常不会。耶稣在《登山宝训》中的观点有两方面：首先，当采取和解的步骤时，我们需要以身作则，希望对方能对我们的过失做出回应；其次，比起别人的行为，我们对自己的行为有更多的控制——这就是所谓的“梁木”和“刺”之间大小的差别。②

注意耶稣没有说什么。耶稣并不是说，“你如何行做比那个攻击你的人如何行更重要”，或者“你已经准备好采取步骤与人和解”，或者“别人已经准备好让你采取步骤与他和解”。③当我们试图让从被帮助者从愤怒迅速跳到马太福音7章时，我们不经意间就把这些话“放”进了耶稣的口中。

当我们认真倾听并建立信任时，如果“言语合宜”的话（箴25:11），我们就达至马太福音7章的内容。如同一个“梗”，合宜的辅导如果太早抛出去就会变得不那么有效了。④对饶恕的首次反思是帮助我们避免再犯错的功课。如果你是一个需要去饶恕的人，本篇文章可以帮助你理解为什么你会很难接受来自别人善意的、但过早的建议（即使你同意）。

附录：
① 如果你想成为一个有耐心的听众，可以考虑在bradhambrick.com/PastorAsCounselor4上看一段介绍良好聆听技巧的15分钟视频。
② 更多关于《马太福音》7:1-6如何适用于长期破裂的关系，请参见bradhambrick.com/selfcenteredspouse (尤其是第3、第4和第5篇文章)。
③ 如果你是受攻击的虐待型关系，那么和解就不是下一步。根据所涉及的虐待类型，建议您咨询教会关怀网站churchcare.com，以获得下一步的指导。
④ 如果你倾向于过早地得到需要的建议（在你的朋友准备好之前），考虑阅读一下《辅导真理的时机》：bradhambrick.com/on-counseling- comedy。